Bei Elise Baden haben Sie insgesamt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Dieser Zeitraum teilt sich klar in zwei Teile:

• Tag 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht (siehe unsere Widerrufsbelehrung).
• Tag 15–30: freiwillige, zusätzliche Kulanzfrist von Elise Baden.

So funktioniert die Rückgabe

Bevor Sie einen Artikel zurückschicken, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@elisebaden.com mit folgenden Angaben:

• vollständiger Name
• Bestellnummer
• Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Grund der Rückgabe (innerhalb der gesetzlichen Frist freiwillig)
• Fotos oder ein kurzes Video, nur falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

Wir melden uns anschließend mit den weiteren Schritten, der passenden Rücksendeadresse für Ihre Bestellung und, falls nötig, den erforderlichen Unterlagen.

Zustand des zurückgesendeten Artikels

Für die freiwillige Rückgabe zwischen Tag 15 und 30 gilt: Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, frei von Gerüchen, Flecken oder Schäden sein, alle Etiketten müssen unbeschädigt sein, Zubehör muss vollständig sein und die Originalverpackung sollte, wenn möglich, verwendet werden.

Innerhalb der ersten 14 Tage (gesetzliches Widerrufsrecht) gelten diese Anforderungen nicht, um Ihr gesetzliches Recht einzuschränken. Wurde der Artikel jedoch stärker genutzt, als es für die Prüfung von Eigenschaft und Funktion notwendig war, kann eine anteilige Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Kosten der Rückgabe

• Meinungsänderung oder falsche Größe: Sie tragen die Rücksendekosten.
• Falscher, fehlerhafter oder beschädigter Artikel: Elise Baden übernimmt die Lösung, einschließlich der Rücksendekosten.
• Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versand und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Ware erhalten oder einen Versandnachweis vorliegen haben.
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
• Es fallen keine Bearbeitungsgebühr und keine Stornogebühr an.

Umtausch

Ein Umtausch (z. B. andere Größe oder Variante) ist je nach Verfügbarkeit möglich und erfolgt über unseren Kundenservice. Aus organisatorischen Gründen wickeln wir Umtausch in der Regel als Rückgabe des Artikels mit anschließender Neubestellung ab.

Kontakt

E-Mail: info@elisebaden.com